Zwroty i Reklamacje
Rozumiemy, że w trakcie realizacji i dostawy zamówień mogą wystąpić nieprzewidziane sytuacje. Dzięki naszemu doświadczeniu i pracy nad udoskonaleniem procesów logistycznych ryzyko uszkodzenia towaru zostało zminimalizowane, a do współpracy wybieramy wyłącznie zaufanych przewoźników. W przypadku ewentualnych reklamacji dokładamy starań, aby cały proces przebiegał sprawnie i w sposób przyjazny dla Klienta. Nasze podejście jest proklienckie – nie szukamy wymówek, lecz dążymy do szybkiego reagowania i zapewnienia profesjonalnego wsparcia.
Reklamacje
W przypadku, gdy zakupiony w sklepie internetowym shop.eminv.com towar okaże się wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony w transporcie, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Zgłoszenia reklamacyjne należy przesyłać na adres e-mail: reklamacje@eminv.com.
Aby przyspieszyć proces rozpatrzenia reklamacji, prosimy o podanie w zgłoszeniu:
-
krótkiego opisu usterki,
-
numeru seryjnego wadliwego produktu (jeśli występuje),
-
numeru faktury zakupu.
Sklep Emerging Investments rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Klient otrzyma informację o decyzji drogą elektroniczną. W celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego możliwe jest również bezpośrednie zgłoszenie wady do producenta lub autoryzowanego dystrybutora produktu w Polsce.
Uszkodzenia w transporcie
Przy odbiorze przesyłki Klient powinien sprawdzić jej stan w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia należy spisać protokół szkody. Brak protokołu może ograniczyć możliwość skutecznego dochodzenia roszczeń wobec przewoźnika. Jeżeli uszkodzenie zostanie stwierdzone po odbiorze, zalecany jest jak najszybszy kontakt z firmą kurierską oraz zgłoszenie sprawy do nas na adres reklamacje@eminv.com – dołożymy starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Zwroty
Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia doręczenia zamówionego towaru, bez podania przyczyny.
Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być odesłany w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować nas drogą elektroniczną na adres reklamacje@eminv.com. Po przyjęciu zgłoszenia Klient otrzyma dane dotyczące adresu zwrotu towaru.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym Emerging Investments może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania. Zwrot należności zostanie dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.
W przypadku gdy adres korespondencyjny Klienta różni się od adresu dostawy towaru, Klient zobowiązany jest do wskazania właściwego adresu do wysyłki dokumentu księgowego korygującego sprzedaż.
Więcej informacji w Regulaminie
